投訴者的腦洞就像個黑洞......
看前提示:請備好救心丸!
場景3
我也忍不住說兩個神投訴:
① 客人在景區偷摘玉米被抓了,要投訴我們沒有管束他的行為;
② 一女客大早上大喊大叫要投訴,說她來大姨媽心情不好……
朋友帶團回酒店入住后,凌晨一女客人打前臺說自己不小心把衛生間門反鎖了,里面有很重要的東西,前臺來看后說明天處理,讓她先睡,客人不饒,找來導游跟大堂經理,經理帶酒店維修人員檢查后說必須要找開鎖公司,但是太晚了,只能等到明天,女客人大罵,非要現在就把門打開,里面有非常重要的東西,一直大罵,不依不饒,不開就投訴,最后無奈之下把門翹了,翹了,折騰到半夜,門終于來了,衛生間里除了一條內褲什么都沒有!什么都沒有?。?/span>
曾經帶了一個港澳團,里面有個小伙為了追求一個姑娘帶人家去玩,結果到了分房的時候,人家姑娘死活不和他住一間,我想著就和別的夫妻男男女女的拼房吧,結果那哥們說要投訴,理由是他花了錢要吊妹子的,我當時氣炸了,大哥,人家不和你住,我還把人家姑娘綁進你房間不成??。∪思夜媚镎f了,和你住還不如住大堂!!人家被拆了的夫妻都沒說什么,你還好意思了??!
帶歐洲團遇到難纏的客人,真是步步驚心:佛羅倫薩老城區只能步行不能坐車,投訴;威尼斯冬季淹水不能上島,投訴;夏季巴黎天黑得太晚,沒看到鐵塔亮燈,投訴;導游講歐洲的宗教文化,投訴,理由是導游宣傳洋人的封建迷信……
有的客人自來熟,在歐洲看到洋囡囡可愛,抱起來就合照,人家家長不樂意,就投訴導游,說事先沒說明,感覺自己被老外歧視了。你家小孩在大街上好好走著,被陌生人突然拉過去合影,你答應嗎?
有一次帶法國團,進盧浮宮參觀時,有客人見到雕像就激動得不能自已,跑上去抱住就照相,被管理員喝止了。有氣沒處撒,回來投訴導游,說中國導游不和管理員吵,這叫中國人不幫中國人……
在歐洲旅行時,有些游客把國內的壞習慣帶出來,比如隨地吐痰等。導游好心提醒注意影響,馬上說要投訴,因為導游不尊敬老人——“我吐痰的時候,還沒你呢!”有個別客人在含早的酒店吃早餐時,把雞蛋水果裝了一書包,導游勸一句就投訴,說導游不讓他吃飽;還有客人說歐洲早餐沒備稀飯,中國胃受了委屈,投訴……
我帶歐洲團時,有一對南京的蜜月游新婚夫妻,合同寫明了行程中因客人性別比例構成,有可能按自然性別分房,夫妻也不一定能分進一間房?;貒缶屯对V,說蜜月里“被迫分居”,影響了夫妻感情,離婚的話要導游負責……
境外團里有個女客帶著兒子,導游講到整容業的時候,有客人問各國的整容業有啥區別,導游就講了一下。結果這女人把我和導游叫過去,說:她家兒子聽了導游的話,決心去泰國當人妖。要追究我們責任,賠錢……
今年六月中旬帶了個歐洲團,有兩男一女(據說是同事關系),一見面就要求我安排三人間。歐洲哪來那么多三人間?沒給安排,回來就投訴。做旅游這么多年,第一次遇到投訴,就是這吉祥三寶。
做導游時間長了都可以寫書,任何奇葩見怪不怪。 有阿姨抱怨打開窗戶外面有棵樹,因為正值旺季沒法換,被投訴;還有客人問某座建筑的構造,我解釋后,他說他就是工程師,我講的不專業,被投訴;有客人要求全程三車三導,外加必須講黃段子......
場景15
去自費景點時,已經明確告知這是自費項目,不參加的自由活動。三個沒交錢的游客搶過票就往里沖,攔住一個,我說阿姨這是花錢的,要么你把票給我,要么你把錢補了。她居然把票放嘴里吃了,一邊嚼一邊說誰拿你票了!
團里有個小孩在旅游車里亂跑,路況本來就不好,導游一直給家長說管好孩子,不要在車上跑動,家長不理。果然摔了,額頭磕出血。投訴說孩子還小,傷到了臉,要求賠償整容費,直到臉上沒有傷痕為止……
今年3月因為起了大霧,輪渡全部停航,客人投訴導游不想辦法帶他們上島,各種鬧。說如果你帶我們上島,你就是全世界最好的導游;不帶我們上去,你就是全世界最差的導游。我真是醉了,你有本事,去叫老天爺把霧散開啊。
去年還是前年,一對男女報團去海南,后來才知道女的是小三。原配不知道通過什么途徑也偷偷報了同一個團,到了海南結果大家可想而知,一路吵個不停,回來后原配投訴旅行社,說旅行社隨便就讓小三跟他老公報團了……那難不成以后凡是男女報團都要檢查結婚證啊
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